Zuletzt geändert : 27. Marz 2025
Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden ist eines unserer Hauptanliegen.
Dieses Dokument gilt für Daten, die wir online, auf unseren Websites und mobilen Anwendungen, aber auch für Daten, die wir offline in unserem Park, Geschäften oder bei Veranstaltungen sammeln.
Wir möchten Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie verstehen, wie Ihre Daten verwendet werden:
Wenn Sie unsere Dienstleistungen buchen und/oder in Anspruch nehmen, werden Ihre personenbezogenen Daten von folgenden Stellen verarbeitet:
Und,
In dieser Datenschutzerklärung bezieht sich das Wort „wir“ auf diese Unternehmen, die gemeinsam als für die Verarbeitung Verantwortliche für die unten angegebenen Verarbeitungen handeln können.
Auch wenn die Compagnie des Alpes für die Verwaltung und Überwachung des IT-Systems zur Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich ist, obliegt es dennoch ausschließlich der Walibi Holland Gruppe als eigenständigem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, die vertragliche Beziehung mit Ihnen zu verwalten, Ihnen die bestellten Dienstleistungen zu erbringen und Marketing- und Werbemaßnahmen für ihre Dienstleistungen und Marken durchzuführen.
Interne Empfänger innerhalb der Gruppe Compagnie des Alpes und der Gruppe Walibi Holland:
Ihre Daten werden gemeinsam von der Walibi Holland Gruppe und der Compagnie des Alpes, der Muttergesellschaft der Compagnie des Alpes-Gruppe, verarbeitet.
Innerhalb dieser beiden Unternehmen sind Ihre Daten nur einer begrenzten Anzahl von Personen innerhalb bestimmter Abteilungen (Kundendienst, Verkauf, Buchhaltung, IT usw.) zugänglich, sofern der Zugriff auf die Daten für die Erfordernisse ihrer Funktionen notwendig ist.
Ihre Daten werden jedoch nicht an andere Unternehmen der Compagnie des Alpes-Gruppe weitergegeben, es sei denn, Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt oder Sie sind Geschäftskunde (z. B. Reiseveranstalter, Vertriebspartner, B2B-Kunden).
Daten unserer Geschäftskunden können, sofern Sie dieser Verarbeitung nicht widersprechen, an andere Unternehmen der Compagnie des Alpes-Gruppe, die Freizeitparks betreiben, weitergegeben werden, damit Sie unsere Angebote für Produkte, die Sie interessieren könnten, erhalten können. Die Liste der betroffenen Unternehmen ist die folgende:
Externe Empfänger der Gruppe Compagnie des Alpes:
Ihre Daten können auch an Empfänger außerhalb der Compagnie des Alpes-Gruppe weitergegeben werden:
Wir können Ihre personenbezogenen Daten bei verschiedenen Gelegenheiten erfassen:
Online :
Auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung, wenn Sie unsere Newsletter erhalten, sich in Ihr Konto einloggen, Bestellungen aufgeben oder digitale Dienste nutzen. Insbesondere für die mobile Anwendung: Optimierung Ihres Parkerlebnisses durch aktuelle Informationen in Echtzeit über Warteschlangen und Besucherströme im Park, Hilfe bei der Parknavigation und Tipps & Tricks für bestimmte Bereiche des Parks.
Innerhalb unserer Freizeitparks:
Während Sie unsere Einrichtungen genießen, allein oder mit Freunden und Familie: Fotografie, Videoüberwachung Übernachtungen im Walibi Village.
Während unserer Interaktionen mit Ihnen:
Wenn Sie einen Newsletter öffnen oder beantworten, sich an einer Zufriedenheitsumfrage beteiligen oder an einem Gewinnspiel teilnehmen. Wenn Sie den Kundendienst mit einer Beschwerde oder einer Anfrage kontaktieren.
Über unsere Partner :
Wenn Sie über einen Vermittler auf unsere Dienste zugreifen (z. B. Reisebüros, Partnervertriebe).
Wir erheben nur die Daten, deren Nutzung unbedingt erforderlich ist, und nicht mehr!
Je nach Ihrem Besuch in unserem Park oder auf unseren Websites können wir die folgenden Daten erfassen:
Nach Ablauf der unten festgelegten Aufbewahrungsfristen löschen wir Ihre Daten aus unseren Systemen oder anonymisieren sie, so dass sie nicht mehr zu Ihrer Identifizierung verwendet werden können.
Bearbeitung von Vorgängen | Rechtsgrundlage | Aufbewahrungsfrist für Daten |
Kunden-Account | Vertragserfüllung | Solange Ihr Kundenkonto aktiv ist, und bis zu 2 Jahre nach der letzten Verbindung mit Ihrem Account |
Bestellungsabwicklung | Vertragserfüllung | 5 Jahre lang ab dem Kaufdatum Bei Online-Bestellungen: Die mit Ihrer Bankkarte verknüpften Daten werden von unseren Zahlungsdienstleistern nach dem Datum der letzten Abbuchung 13 Monate lang zu Beweiszwecken aufbewahrt, falls die Transaktion angefochten wird (15 Monate bei Zahlungskarten mit aufgeschobener Abbuchung). Das Kryptogramm wird nach der Transaktion nicht aufbewahrt. |
Bestellungsabwicklung Walibi Holland Vakantiepark | Rechtliche Verpflichtungen | 7 Jahre lang ab dem Reservierungsdatum Bei Online-Bestellungen: Die mit Ihrer Bankkarte verknüpften Daten werden von unseren Zahlungsdienstleistern nach dem Datum der letzten Abbuchung 13 Monate lang zu Beweiszwecken aufbewahrt, falls die Transaktion angefochten wird (15 Monate bei Zahlungskarten mit aufgeschobener Abbuchung). Das Kryptogramm wird nach der Transaktion nicht aufbewahrt.
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Zufriedenheitsumfragen | Legitimes Interesse | Erforderliche Zeit zur Erreichung des Forschungsziels, dann werden die Daten anonymisiert. |
Versand von Newslettern per E-Mail/ Prospektionskampagnen per E-Mail oder über andere Dienste als E-Mail (Whatsapp, Imessage, SMS,...) Wenn Sie Cookies akzeptiert haben, können Sie auch E-Mail-Erinnerungen erhalten, wenn Sie einen Kauf nicht abgeschlossen haben. | Einwilligung oder berechtigtes Interesse, wenn Sie ein Kunde sind, der ein Produkt auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung gekauft hat | 3 Jahre für potenzielle Kunden und Kundinnen, 5 Jahre für Kunden und Kundinnen, ab dem Datum Ihres letzten Kontakts mit uns (z. B. Anforderung von Geschäftsunterlagen, Klick auf einen Hyperlink in unserem Newsletter). |
Reklamationsbearbeitung und Kundendienst | Vertragserfüllung | 1 Jahr nach Abschluss des Antrags |
Social Media Animation | Legitimes Interesse | 5 Monate |
Erstellung von Statistiken | Legitimes Interesse | Erforderliche Zeit, um das Ziel der Statistik zu erreichen, dann anonymisiert. |
Individuelle Anpassung der Navigation/Profiling | Zustimmung | 13 Monate |
Nutzung des von uns bereitgestellten öffentlichen Wifi | Vertragserfüllung | Während der Nutzung des Dienstes |
Fotos, die für die Produktion der Jahreskarten gemacht wurden | Vertragserfüllung | 6 Monate nach Ablauf des Abonnements (wenn das Abonnement verlängert wird, kann das Foto gespeichert und erneut verwendet werden) |
Fotos von Besuchern auf Attraktionen | Vertragserfüllung | Die Fotos werden 7 Tage lang aufbewahrt. beim Kauf des Fotos: 7 Tage ab dem Aufnahmedatum des Fotos |
Fotos oder Videos von Besuchern zu Kommunikationszwecken | Zustimmung | Erlaubte Nutzung des Fotos oder Videos |
Vermietung von Kinderwagen und Rollstühlen | Vertragserfüllung | Nur der Tag des Besuchs. |
Zugänglichkeitsregelung für Besucher mit Behinderungen | Vertragserfüllung | Nur der Tag des Besuchs. |
Vermietung von Schließfächern | Vertragserfüllung | Nur der Tag des Besuchs. |
Verwaltung der Fundsachen | Vertragserfüllung | 1 Jahr nach Erklärung des Verlusts Ihres Eigentums |
Videoüberwachung | Legitimes Interesse | 1 Monat nach der Aufnahme der Bilder |
Geolokalisierung (für die mobile Anwendung) | Zustimmung | Für die Dauer der Nutzung der mobilen Anwendung (Daten werden nur auf dem Gerät des Besuchers gespeichert) |
Erste Hilfe | Schutz lebenswichtiger Interessen | Bei Personenschäden: bis zum Ablauf von 10 Jahren ab dem Datum des Schadens. Bei Sachschäden: 5 Jahre |
Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte | Rechtliche Verpflichtungen | 10 Jahre nach Abschluss der Anfrage. Wenn ein Identitätsnachweis verlangt wurde, wird dieser gelöscht, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. |
Management von Rechtsstreitigkeiten | Legitimes Interesse | bis zur gütlichen Einigung bzw bis zur Unanfechtbarkeit einer juristisch ergangenen Entscheidung |
Bewerbungsmanagement | Legitimes Interesse | 2 Jahre nach der Datenerhebung für nicht reservierte Anträge |
Aufnahme von Telefongesprächen des Kundendienstes | Legitimes Interesse | Die Aufzeichnungen werden 14 Tage lang aufbewahrt. |
Cybersicherheit - Berichte über Sicherheitslücken | Legitimes Interesse | 6 Jahre nach Erhalt einer Schwachstellenmeldung |
Senden von Push-Benachrichtigungen | Zustimmung | Wenn Sie nicht eingeloggt sind: Nur während der Nutzung der Anwendung am Tag des Besuchs Wenn eingeloggt : 5 Jahre |
Fokus auf Profiling zur Anpassung unserer Inhalte:
Wir können die Anzeige von Inhalten auf unserer Website anpassen, Ihnen Newsletter oder Push-Benachrichtigungen auf Ihr Mobiltelefon senden, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.
Wir führen diese Anpassung nur auf der Grundlage der Informationen durch, die wir direkt von Ihnen während Ihrer Einkäufe gesammelt haben (und nur diese Informationen), und auf der Grundlage Ihres Surfverhaltens auf unserer Website oder unserer mobilen Anwendung, wenn Sie Cookies akzeptiert haben.
Diese Informationen ermöglichen es uns auch, unsere Werbekampagnen auf Websites Dritter (z. B. in sozialen Netzwerken) besser auf Ihre Interessengebiete abzustimmen.
Die Daten, die für dieses Profiling verwendet werden, basieren auf:
Auch wenn unsere Aktivitäten stark auf Familien ausgerichtet sind, verarbeiten wir keine Daten, die sich speziell auf Kinder beziehen.
Wenn unsere Dienste von Personen unter 16 Jahren genutzt werden, empfehlen wir, dass sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten kann bei der Erhebung personenbezogener Daten eingeholt werden, falls erforderlich.
All Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf Servern in der Europäischen Union oder in Ländern gespeichert, die ein „angemessenes“ Schutzniveau bieten (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz).
Obwohl diese Daten in der Europäischen Union gehostet werden, können sie von Drittländern aus zugänglich sein, wenn wir technische Dienstleister (z. B. AWS, Adobe, Microsoft, Google) mit Sitz im Ausland (z. B. Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Israel) nutzen. Der Zugriff aus diesen Ländern gilt als Datenübermittlung, ist aber für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Wartung der von ihnen bereitgestellten IT-Tools erforderlich. Diese Dienstleister verfügen über fundiertes Fachwissen, das ihre Beteiligung rechtfertigt.
Wir bemühen uns bei diesen Dienstleistern darum, dass Ihre Daten im Einklang mit den europäischen Vorschriften geschützt werden. Diese Dienstleister handeln nur im Rahmen unserer Anweisungen. Mit ihnen werden systematisch Verträge geschlossen, und die Übermittlung personenbezogener Daten wird durch speziell für diesen Zweck entwickelte erweiterte Vertragsklauseln (von der Europäischen Kommission veröffentlichte Standardvertragsklauseln – SCC) geregelt, wenn die Gesetze des betreffenden Landes keinen der DSGVO gleichwertigen Schutz bieten (so genannte „angemessene“ Länder). Falls erforderlich, werden zusätzliche technische oder rechtliche Maßnahmen ergriffen.
Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist ein zentrales Anliegen der Unternehmen der Gruppe Compagnie des Alpes, die ihre Ressourcen bündeln, um Ihnen ein angemessenes und dem Stand der Technik entsprechendes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.
Um die Vertraulichkeit und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu wahren und sie insbesondere vor unrechtmäßiger oder versehentlicher Zerstörung, versehentlichem Verlust oder versehentlicher Änderung sowie vor unbefugter Weitergabe oder unbefugtem Zugriff zu schützen, ergreift die Gruppe Compagnie des Alpes geeignete technische und organisatorische Maßnahmen und erlegt ihren Unterauftragnehmern das gleiche Anforderungsniveau auf. Diese Maßnahmen werden je nach Sensibilität der verarbeiteten Daten und dem Risikoniveau angepasst.
Die Compagnie-Gruppe hat Verfahren zur Erkennung, Analyse und Überwachung von Sicherheitsvorfällen und mutmaßlichen Verletzungen Ihrer personenbezogenen Daten eingerichtet, um den Zugriff auf die Daten jederzeit sperren zu können. Es wurden auch Verfahren zur Verwaltung der persönlichen Berechtigungen eingeführt, um den Zugang zu den Daten so weit wie möglich zu beschränken.
Trotz unserer Bemühungen können in unseren Systemen noch Schwachstellen vorhanden sein. Wenn Sie glauben, eine Schwachstelle entdeckt zu haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie dieses Formular verwenden und die dort beschriebenen Grundsätze beachten.
Sie haben eine Reihe von Rechten in Bezug auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten:
Nachstehend finden Sie alle unsere Kontaktdaten für die Ausübung dieser Rechte.
Haben Sie eine Frage? Möchten Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten? Ihr Konto löschen?
Wir haben einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der alle Ihre Fragen beantwortet und den Schutz Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.
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Sie können sich auch an unseren DSB wenden:
Oder
Wenn ernsthafte Zweifel an Ihrer Identität bestehen und es nicht anders möglich ist, können Sie aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis für die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erbringen, einfach um sicherzustellen, dass wir es mit der richtigen Person zu tun haben
Sollten Sie trotz unserer Bemühungen den Eindruck haben, dass unsere Antwort unvollständig ist, können Sie sich an die Datenschutzbehörde wenden: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/contact .
